On appelle des UGC du contenu qui est généré par les utilisateurs, clients ou créateurs externes à une marque. Les UGC sont très souvent des vidéos qui sont publiées soit par les utilisateurs, soit diffusées directement par les marques elles-mêmes sur leurs réseaux sociaux et dans leurs campagnes social media ads. La raison principale de leur utilisation est que ces vidéos apportent de l’authenticité à votre marque et créent un lien un peu plus direct avec sa communauté.
Pour tirer le meilleur bénéfice, relevez-vous régulièrement les KPIs de vos UGC ? Est-ce que vos campagnes ont touché votre public cible ? Ont-elles généré des ventes ? Ou du moins des réactions ? Notre agence va vous aider à identifier les KPIs à suivre pour évaluer l’impact de votre campagne UGC.
Pourquoi suivre les KPIs d’une campagne UGC ?
Le but de l’UGC est de produire du contenu qui ressemble à ce que le public consomme au quotidien. Ce contenu peut prendre différentes formes : témoignages vidéo, avis clients, démonstrations de produits, tutos, unboxing ou mises en situation du produit.
Ces vidéos sont d’excellents contenus pour être utilisés dans un lancement de produit, dans une campagne paid ads, comme élément de réassurance sur une page produit ou pour alimenter votre compte TikTok ou Instagram.
Suivre les KPIs va vous permettre de savoir si votre campagne fonctionne vraiment ou non. Vous pourrez ainsi mesurer son impact de manière concrète, car ils donnent une vision sur ce que les contenus UGC vous ont apporté (visibilité, interactions, trafic, conversions…).Vous pourrez comparer, ajuster, et améliorer vos futures actions.
Besoin d’un accompagnement pour créer une campagne UGC performante ?
Komunity Web est une agence avec 15 ans d’expérience dans la gestion de réseaux sociaux. Nous sommes spécialistes en création de contenu UGC et produisons nous-mêmes en interne les vidéos, ou bien nous les faisons réaliser par l’un de nos créateurs spécialisés faisant partie de notre réseau. De A à Z, nous gardons le contrôle total sur le contenu produit jusqu’à l’étape de livraison et de validation de votre part afin d’être sûrs que le contenu créé correspond à votre univers et vos attentes.
Le guide des différents KPIs de vos UGC à suivre selon notre agence
KPIs UGC qualitatifs et quantitatifs : quelles différences ?
Les KPIs quantitatifs sont les plus visibles car ce sont les données mesurables. Nombre de vues, taux de clics, partages, conversions, etc. Ce sont ces KPIs que l’on regarde généralement en premier pour savoir si votre campagne a fonctionné en termes de chiffres.
Les autres KPIs de vos UGC que vous devriez surveiller sont les KPIs qualitatifs. Ils ne sont pas aussi simples à relever, car ils s’intéressent aux ressentis des utilisateurs. Comment le contenu a-t-il été perçu par votre public ? Quelle image de la marque a-t-il renvoyée ? Les commentaires sont-ils positifs, neutres, ou plutôt critiques ? Est-ce que les gens semblent s’identifier à votre contenu ?
Si vous voulez l’avis de notre agence UGC, nous vous conseillons de suivre ces deux types de KPIs à la fois, car ils sont complémentaires. Une campagne UGC peut générer beaucoup de vues sans pour autant convaincre. Au contraire, un contenu avec une portée plus faible peut susciter des réactions très riches.
Les KPIs de notoriété à relever pour votre campagne UGC
Nous estimons qu’une campagne UGC efficace est une campagne qui arrive à se faire remarquer (dans le bon sens bien sûr). Les KPIs de notoriété permettent de mesurer la visibilité de votre campagne, c’est-à-dire la capacité de votre contenu à toucher une audience large et suffisamment pertinente.
Portée et impressions
Parmi les indicateurs les plus utiles à suivre, on retrouve le reach (ou portée), qui correspond au nombre de personnes uniques exposées au contenu. Les impressions aussi sont à relever, et ressemblent de près au reach. Les impressions comptabilisent le nombre total d’affichages y compris les répétitions, il ne faut donc pas confondre les deux.
Vues et taux de complétion
Les vues et leur durée moyenne comptent aussi comme KPIs intéressants dans le cas de vidéos UGC. Les vues permettent d’évaluer l’attractivité du format dès les premières secondes. Le taux de complétion, qui correspond au pourcentage de personnes ayant regardé la vidéo jusqu’au bout, est le meilleur indicateur pour savoir si vos UGC ont su accrocher et maintenir l’attention. Si le taux de complétion est élevé, ça signifie que le ton utilisé et le thème abordé dans votre UGC étaient justes.
Quels KPIs d’engagement de votre campagne UGC suivre ?
Les KPIs d’engagement mesurent si le contenu a provoqué des réactions, des interactions et l’intérêt qu’il y a eu pour votre marque. En général, c’est sur ce point que l’UGC performe, car il paraît plus authentique aux yeux du public et engage plus naturellement.
Taux d’engagement
Le premier indicateur que nous vous conseillons de regarder est le taux d’engagement. Ce KPI donne le rapport entre le nombre total d’interactions (likes, commentaires, partages, enregistrements) et la taille de l’audience que vous avez touchée. Plus ce taux est élevé, plus vos UGC auront eu d’impact. En moyenne, un bon taux d’engagement sur un contenu UGC se situe entre 4 et 8 % sur TikTok ou Instagram Reels. Mais ce n’est pas une norme, et l’important, c’est d’obtenir un engagement pertinent, pas seulement du volume.
Réactions
Les likes et commentaires sont les signaux les plus visibles à suivre sur vos UGC. En plus de ceux-là, relevez les partages en story et en messages privés ainsi que les enregistrements. Ces KPIs montrent que les personnes ont trouvé votre contenu suffisamment intéressant pour le diffuser autour d’eux, et qu’elles ont l’intention de revenir le consulter plus tard.
Nombre de clics
Le nombre de clics sur le profil et sur les liens que vous avez placés en bio, en story ou en description donnent aussi une bonne indication sur l’intérêt que les utilisateurs portent à votre marque grâce aux UGC que vous avez diffusés.
Les KPIs de conversion de vos UGC que nous vous conseillons de suivre
Une campagne UGC peut répondre à plusieurs objectifs qui ne sont pas commerciaux. Mais de manière générale, les conversions sont souvent le but ultime pour la plupart des marques. Les KPIs de conversion sont donc les indicateurs qui permettent de mesurer cet impact sur le comportement d’achat.
Clic vers votre site et taux de conversion
Tout d’abord, prêtez attention au nombre de clics vers votre site ou votre page produit. Ces clics montrent les premiers signes d’intérêt et d’intention d’achat. Ensuite, surveillez le taux de conversion en faisant le rapport entre ceux qui ont cliqué et le nombre d’utilisateurs ayant acheté. Les résultats varient énormément selon votre secteur, votre produit, votre cible et vos objectifs. Un taux de clics de 1 à 2 % peut déjà être un bon chiffre pour une vidéo utilisée en social ads.
Nombre de ventes totales et panier moyen
La valeur totale des ventes générées pendant ou peu après la campagne est bien évidemment un KPI à suivre, mais vous pouvez aller un peu plus loin en analysant le panier moyen. En vous donnant une idée sur le budget moyen d’un utilisateur arrivant depuis les réseaux sociaux, cet indicateur peut vous pousser à augmenter vos ventes complémentaires afin d’augmenter votre panier moyen.
Les signaux qualitatifs de vos UGC à surveiller
Tous les KPIs des UGC ne peuvent malheureusement pas se relever depuis le tableau de bord de votre compte Instagram ou TikTok. Certains indicateurs relèvent du qualitatif et permettent d’évaluer la perception réelle de la marque.
Pour se donner une idée de la manière dont les utilisateurs voient votre marque, regardez d’abord les commentaires. Les commentaires sont-ils enthousiastes ou plutôt critiques ? Trouvent-ils des choses à redire sur la qualité, l’utilité et le prix de votre produit ou de votre service ? Vous pouvez répertorier tous les points qui ressortent des commentaires, aussi bien les positifs que les négatifs.
La viralité organique non sollicitée est également un signal qualitatif fort à prendre en compte. Si votre contenu est repris, détourné, cité par d’autres utilisateurs sans que vous soyez à l’origine de cette propagation, cela signifie que votre message et votre marque sont perçus de manière positive.
La durée de vie du contenu a aussi son importance, car un bon UGC peut performer pendant plusieurs semaines, ou même plusieurs mois dans une stratégie SMA.
Où récupérer les KPIs de vos UGC ?
Si vos campagnes ont été diffusées sur Instagram et TikTok, nous vous expliquons dans cette partie où vous pouvez récupérer les données chiffrées pour les analyser.
Récupérer les KPIs de vos UGC sur Instagram
Pour tous les UGC diffusés en organique ou en publicité via Instagram, les KPIs sont accessibles dans Meta Business Suite ou directement depuis l’onglet Tableau de bord professionnel.
Vous y trouverez :
- La portée et les impressions dans l’onglet « Statistiques »
- Les vues de vos vidéos, le taux de complétion, la durée moyenne de visionnage si le format est une vidéo ou un Reel
- Les KPIs d’engagement (likes, commentaires, partages, enregistrements)
- Les clics sur le lien en bio ou clics en story si vous aviez intégré un lien
- Données démographiques de l’audience touchée (âge, genre, localisation)
En ce qui concerne les campagnes ads sponsorisées, rendez-vous sur Meta Ads Manager pour récupérer les données plus détaillées comme le taux de clic, le coût par clic, les conversions, le ROAS, etc.
En plus des KPIs des UGC, vous devriez aussi vous intéresser aux KPIs généraux d’Instagram que vous pouvez relever sur la page de votre marque. Avec un audit, vous pourrez vous rendre compte de ce qui peut être améliorer ou modifier dans votre stratégie globale sur Instagram.
Récupérer les KPIs de vos UGC sur TikTok
Sur TikTok, si vous avez publié le contenu via un compte pro ou collaboré avec un créateur, les KPIs sont visibles dans TikTok Analytics qui est accessible depuis les paramètres du compte.
Vous pourrez suivre :
- Les vues que comptabilisent vos vidéos et le taux de complétion
- Les likes, commentaires, partages
- Le taux d’engagement total de chaque vidéo
- L’audience touchée : âge, pays, genre
- Le temps de visionnage moyen par vidéo
Pour vos campagnes sponsorisées via TikTok Ads Manager, vous aurez aussi accès aux :
- Taux de clics sur vos liens ou pages produits
- Conversions (si le pixel TikTok est bien intégré à votre site)
- Données de performance par publication (vidéo, audience, emplacement)
Réaliser une bonne analyse des KPIs de vos UGC avec un tableau de suivi
Les équipes de Komunity Web sont régulièrement amenées à lancer des campagnes UGC et à en analyser les résultats. Nos analyses doivent être claires, exploitables et compréhensibles pour présenter les résultats aux marques ayant fait appel à nous. Grâce à notre expérience, nous vous conseillons de centraliser vos données de suivi des performances dans un tableau. Vous gagnerez en lisibilité et vous pourrez identifier plus facilement ce qui fonctionne ou non. Le plus efficace est d’organiser vos KPIs par catégories : notoriété, engagement, conversion et signaux qualitatifs. Pour chaque indicateur, notez la valeur brute, l’évolution par rapport à une période de référence ou à une précédente campagne. Vous pourrez ajouter dans une dernière colonne un commentaire comportant les interprétations de vos résultats.
Vous pouvez construire votre tableau de suivi sur Google Sheets, Excel, Notion ou Metricool selon votre préférence.
Étude de cas : Tableau de suivi de KPIs pour une campagne UGC dans le secteur de la beauté
Voici un exemple de tableau de suivi réalisé pour une marque de cosmétiques ayant diffusé 6 vidéos UGC en publicité sur Instagram et TikTok pendant 30 jours :
| Catégorie | KPI analysé | Résultat (30 jours) | Évolution | Observation et interprétation |
|---|---|---|---|---|
| Notoriété | Reach total | 145 000 comptes | +18 % | Bonne portée organique sur TikTok, amplifiée par les paid ads |
| Vues (moyenne/vidéo) | 32 500 | +22 % | Les formats courts (<30s) performent mieux | |
| Taux de complétion moyen | 68 % | Stable | Bonne rétention, UGC bien construit autour du produit | |
| Engagement | Taux d’engagement global | 5,7 % | +0,9 pt | Contenus perçus comme authentiques, beaucoup de partages |
| Enregistrements (total) | 980 | +12 % | Les tutos ont généré de l’intérêt long terme | |
| Partages (story + DM) | 1 240 | +33 % | Forte viralité sur une créatrice en particulier | |
| Conversion | Clics vers page produit | 510 | +15 % | Bons résultats via les liens trackés placés en story |
| Ventes directes (via code UGC) | 87 | -8 % | Conversion en légère baisse, tester un nouveau call-to-action | |
| Panier moyen | 43 € | Stable | Cohérent avec les précédentes campagnes | |
| Qualitatif | Ton des commentaires | Majoritairement positif | – | Réactions positives sur la qualité du produit et le format UGC |
| Créateurs les plus performants | 2 sur 6 (profils lifestyle) | – | Meilleur engagement avec des profils proches de la cible | |
| UGC repris par d’autres | 3 mentions spontanées | – | Début de viralité organique non sollicitée |
Comment interpréter les KPIs pour améliorer vos futures campagnes UGC ?
Avec un tableau, il est plus simple d’effectuer une analyse. En regardant ce bilan d’une campagne, on voit que la campagne a bien performé en termes de visibilité et d’engagement grâce à des contenus courts, bien contextualisés et diffusés dans les fils d’actualité des bons profils.
Le taux de complétion élevé montre que les UGC sont de qualité et intéressent réellement les utilisateurs. On voit même un bon taux d’enregistrement, qui confirme l’intérêt.
Au niveau des conversions, les résultats sont corrects mais peuvent être améliorés. Le nombre de clics est en hausse, mais le taux de transformation est un peu en baisse. Cela peut venir du message lui-même ou de la mise en avant du lien. Un test A/B sur le call-to-action peut sans doute améliorer ce point.
Enfin, l’analyse qualitative révèle que deux des six créateurs ont largement tiré la campagne vers le haut. Les collaborations avec ces créateurs pourront donc logiquement se poursuivre pour les prochaines campagnes UGC. Leurs contenus pourront aussi être réutilisés dans d’autres canaux comme des e-mails ou sur les pages produits si le droit d’exploitation défini dans le contrat UGC le permet.
FAQ sur les KPIs UGC
1. Quels sont les KPIs les plus importants à suivre pour une campagne UGC ?
Tout dépend des objectifs de votre campagne UGC. Pour développer la notoriété de votre marque, vous devrez principalement prêter attention au reach, aux impressions et aux vues. En ce qui concerne l’engagement, ce seront les likes, les commentaires et le taux d’engagement. Pour la conversion, surveillez les clics, le taux de conversion et le nombre de ventes totales sur la période de votre campagne. Il est même recommandé d’aller un peu plus loin en relevant aussi les KPIs qualitatifs de votre campagne UGC (perception de votre marque auprès des utilisateurs, ton employé dans les commentaires…).
2. Un bon taux d’engagement garantit il des conversions ?
Un contenu peut générer beaucoup d’interactions sans forcément déclencher d’achat. L’inverse est aussi vrai. Donc notre réponse est « pas forcément ». D’où l’importance de croiser plusieurs KPIs pour avoir une vision complète de la performance de votre campagne.
3. Après combien de temps puis-je mesurer l’impact d’un UGC ?
Les premiers résultats chiffrables comme la portée et l’engagement se voient très rapidement. On peut bien souvent les voir dans les 48 à 72h. Mais pour les conversions ou les effets sur votre image de marque, vous devrez patienter plusieurs semaines, voire jusqu’à la fin complète de la durée de vie du contenu.
4. Faut-il des outils payants pour suivre les KPIs de sa campagne UGC ?
Les outils natifs des réseaux sociaux Meta Business Suite et TikTok Analytics suffisent pour commencer et réaliser un audit de vos campagnes. Si vous souhaitez aller plus loin dans votre analyse avec un suivi encore plus précis de vos conversions, réaliser des analyses croisées et inclure un CRM, vous devrez investir dans des outils plus poussés peuvent être utiles comme Metricool, Salesforce et HubSpot.
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