Qui dit démocratisation des réseaux sociaux dit également développement du community management, et par la même occasion des agences de community managers. Ces agences se sont largement multipliées au cours des 15 dernières années. Et Komunity Web fait partie des 10 premières agences de community management en France à s’être créée.
Prendre contact avec une agence de community management pour collaborer avec celle-ci n’a jamais été aussi simple. Mais déléguer tout le community management de votre entreprise ne se fait pas à l’improviste. Il ne suffit pas de signer un contrat pour que l’agence transforme votre présence en ligne du jour au lendemain. La réussite dans la collaboration avec une agence repose sur un travail d’équipe, grâce à une bonne communication et une vision partagée.
Que fait ou ne fait pas une agence de community management ?
Avant de parler organisation, tarif et outils de travail, vous devez clairement comprendre ce qu’une agence de community management peut apporter à votre marque. Trop souvent, les entreprises font l’erreur d’avoir des attentes floues ou tout simplement irréalistes.
Une agence de community management ne sera pas là juste pour mettre en ligne des publications à votre place sur Instagram, LinkedIn ou Facebook. Grâce à elle, vous pourrez bâtir une stratégie qui aura pour but de réellement développer votre présence sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, une agence de community managers comme Komunity Web vous accompagnera dans :
- Un état des lieux complet de votre audience et de vos besoins
- La définition de votre ligne éditoriale (distincte pour chacun de vos réseaux)
- La création de contenu engageant et engagé
- L’animation quotidienne de vos communautés (planification des publications et stories, réponses aux messages, interactions avec les abonnés)
- Le suivi et l’analyse des performances des actions menées pour ajuster la stratégie et toujours obtenir de meilleurs résultats
- Les recommandations et évolutions de votre ligne éditoriale lors de séances d’analyse
En revanche, une agence n’est pas une machine magique qui peut tout faire en claquant des doigts. Même s’il est possible d’accélérer la croissance d’un compte en suivant une stratégie de growth hacking sur Instagram, les résultats d’une campagne de community management demandent du temps (6 mois minimum), une implication mutuelle et des efforts constants.
Quelles sont les attentes d’une entreprise et d’une agence en collaborant ?
Pour que cette relation fonctionne il faudra que les attentes soient claires dès le départ. Grâce à nos années d’expérience et de collaboration avec de nombreuses marques, nous savons que vous attendez généralement d’une agence :
- de la réactivité dans les échanges
- des idées innovantes que vous ne pourriez réaliser seuls
- des résultats tangibles et mesurables.
De son côté, l’agence de community management a aussi besoin de vous, pour respecter une ligne éditoriale :
- Des informations précises sur votre univers : votre marque, vos objectifs et votre ton (à quel type de persona est-ce que vous vous adressez ? Quelle proximité voulez-vous dans votre relation avec vos abonnés ?)
- Une validation rapide des contenus que l’agence vous proposera pour respecter le calendrier et les retravailler si vous désirez des modifications
- Et surtout une vraie transparence des deux côtés : la communication régulière entre l’agence et son client est la clé de réussite de la collaboration pour de bons résultats. Il s’agit alors de mettre en place des rendez-vous réguliers pour des feedbacks clairs et constructifs.
Pourquoi deriez-vous faire appel à une agence de community managers ?
En déléguant le community management à une agence, vous vous disposez d’une arrière chambre de créativité à jour des dernières techniques et formats mais aussi de ressources humaines supplémentaires (bras opérationnels pour la création de contenu notamment). Une sorte de prolongement de votre équipe Communication ou Marketing spécialisée à 200% sur le community management.
Les outils dont se sert une agence de community management
Une agence composée de community managers utilise quotidiennement une panoplie d’outils spécifiques au métier de community manager qu’elle maîtrise sur le bout des doigts :
- Outils de programmation de contenu comme Agorapulse pour avoir une gestion centralisée, programmer les publications, gérer les interactions ou mesurer l’impact d’une campagne avec des rapports détaillés : entre 99 et 199€ par mois
- Banques d’images comme Shutterstock ou Adobe Stock pour obtenir des visuels : entre 50 et 150€ par mois
- Logiciels de création graphique comme la suite Adobe Creative pour du montage vidéo avec Premiere Pro, des retouches photo avec Photoshop, et bien d‘autres encore : 100€ par mois
En ayant cité seulement quelques uns de ces outils, le total représente déjà plusieurs centaines d’euros par mois. L’agence avec laquelle vous allez collaborer possède certains de ces outils qu’elle utilise au quotidien, donc pas besoin d’investir dedans.
Économiser avec une agence plutôt qu’en recrutant un CM
Comme nous l’avons dit, le métier du community management s’est énormément développé et de nombreux community managers ont inondé le marché du travail. Peut-être avez-vous déjà pensé à recruter un community manager en interne ? Cela peut sembler une bonne idée, mais l’investissement « Temps » est généralement bien plus élevé qu’on ne le pense.
Le coût salarial d’un community manager
Un community manager qualifié peut coûter entre 2 000 et 4 000€ brut par mois selon l’expérience et la localisation.
La question de recruter un alternant peut aussi se poser car les charges sociales sont réduites, mais on fait généralement face à un problème lié au niveau d’expérience et de compétences opérationnelles immédiates. Un alternant est là pour apprendre, mais confier tout un projet de développement de ses réseaux sociaux peut être une tâche très complexe s’il n’est pas guidé par un community manager déjà expérimenté.
Les charges annexes
Pour qu’un community manager puisse travailler, il faudra lui fournir un ordinateur performant (environ 1 000€ pour un ordinateur suffisamment performant), les abonnements aux logiciels de création de contenu et de gestion cités précédemment, et aussi lui proposer des formations afin qu’il soit à jour. À cela s’ajoutent les congés, les absences imprévues, et les éventuelles périodes de faible productivité.
Travailler avec une agence : cela vaut-il plus le coup ?
En comparaison, notre agence propose des forfaits mensuels commençant à partir de 990€ par mois pour assurer votre community management. Dans ce forfait, on comprend une définition des valeurs de votre marque pour identifier les personae à qui vous vous adressez. Cela servira à choisir les canaux de diffusion sur lesquels il faut poster (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, X, Threads etc.). Ensuite, nous serons à même de définir une ligne éditoriale pour répondre directement aux attentes des audiences ciblées pour 2 réseaux parmi Instagram, Facebook ou Linkedin.
Nous proposons évidemment la gestion des autres réseaux sociaux dans d’autres forfaits, n’hésitez pas à nous contacter.
Avec ce forfait, nous vous proposons la création et la diffusion de 8 publications par mois, la modération du compte ainsi que tout un travail de reporting mensuel des KPI nécessaires à l’amélioration de la visibilité de vos réseaux sociaux. Tout un tas d’options sont disponibles : création de contenu UGC, vidéos d’interview, reels sur mesure, gestion du compte TikTok, réalisation de jeux concours ou encore génération de leads via de la publicité sur n’importe quel réseau.
Les 4 astuces d’une agence de community management pour une collaboration réussie
En collaborant avec une agence de community management, vous devez la voir comme votre copilote. Pour une collaboration fluide, nous devons nous mettre d’accord sur la destination et le chemin à emprunter.
Définir les attentes dès le départ
Pour éviter les frustrations, nous prenons le temps de clarifier vos attentes en vous posant quelques questions :
- Quel est le ton que vous souhaitez adopter sur vos réseaux sociaux ? Instituionnel, ou plutôt léger et humoristique
- Quels sont vos objectifs prioritaires ? Générer de l’engagement, booster la notoriété, toucher les jeunes ou attirer des leads qualifiés
- Quel degré d’implication souhaitez-vous avoir ? Préférez-vous valider chaque contenu ou faire confiance à l’agence pour gérer en toute autonomie.
- Quels objectifs chiffrés ? Quels seront les KPI que nous allons particulièrement suivre : portée, engagement, vues vidéos, trafic vers le site, acquisition de leads…
Chaque marque est différente et chaque combinaison de réponses modifie la ligne éditoriale en termes :
- de réseaux sociaux investis
- de formats de publications utilisés
- de budget d’investissement à prévoir*
- de dispositifs à mettre en place auprès de la communauté
- de process de validation des posts.
Il est donc essentiel de mettre au clair dans un document écrit ces différentes attentes.
Planifier des bilans avec l’agence de community managers
Sans une communication régulière, les projets peuvent vite prendre des chemins de traverse. Afin de maintenir une ligne éditoriale stable, nous prévoyons des échanges mensuels fréquents. Les rendez-vous se réalisent en général par visio mais nous apprécions 1 à 2 fois par an pouvoir faire des réunions physiques pour rencontrer les équipes.
Lors de ces rendez-vous sont abordés les thèmes éditoriaux évidemment mais également les besoins en termes de dispositifs digitaux et de variation d’objectifs. Par exemple, si vous avez remarqué une baisse de reach organique ou d’engagement sur vos publications, c’est le moment de le communiquer pour que l’agence puisse résoudre au mieux ce problème.
Il faudra bien évidemment en faire à chaque étape : au départ pour définir les objectifs, pour valider les idées des prochaines publications et les propositions de calendriers, et aussi pour le suivi et l’analyse des performances du community management. Ces moments permettent à tous d’être communément au courant des évolutions stratégiques menées par la marque et du calendrier de production réalisé par l’agence. Cette transparence amène sérénité et productivité.
Un détail important : pas besoin d’y passer des heures. Trente minutes bien préparées peuvent suffire pour des rendez-vous de validation de contenu.
Utiliser un drive partagé avec l’agence de community management
Qui n’a jamais perdu un visuel ou un document important dans une boîte mail déjà saturée ? Avec un espace de stockage partagé comme Google Drive ou Notion, tout est centralisé et facilement accessible pour vous et l’agence avec qui vous travaillez. Grâce à ça vos contenus validés, briefs, et retours sont toujours à portée de main.
Si vous n’avez jamais utilisé ces outils, nous vous formons su leur utilisation. Google Drive est un espace de stockage très simple d’utilisation qui fonctionne avec la mise en ligne de fichiers et de dossiers. Une fois en ligne, vous y aurez accès n’importe où et n’importe quand pour les consulter ou les télécharger.
Donner des feedbacks : l’agence aussi se remet en cause
Quand l’agence vous propose un contenu ou une idée, votre mission est de donner un retour clair et constructif. C’est une étape essentielle dans la réussite de la collaboration. Il est naturel de se poser des questions sur les choix adoptés par l’agence au fil de la collaboration. Les bilans semestriels permettent d’ailleurs à l’agence et son client de faire le point sur l’efficacité de son travail et de se remettre en cause en proposant de nouvelles recommandations qui feront évoluer la ligne éditoriale.
Cela permet également d’apporter de nouvelles idées créatives et de faire le point sur les KPI suivis.
Comment communiquer à l’agence un petit désaccord ?
Il est toujours délicat de travailler sur des désaccords. Vous avez cependant toute légitimité pour ré-orienter une stratégie éditoriale avec la connaissance de votre secteur d’activité et de votre marché. Nous sommes là pour vous apporter les éléments tangibles et factuels (algorithmes, tendances, formats de contenu, budgets…) qui vous aideront à prendre les bonnes décisions.
Lors de nos échanges réguliers, nous apprenons à préciser vos pensées et à transformer des potentiels « Je n’aime pas » en « Le ton est un peu trop formel, pourrait-on ajouter une touche de proximité ? » 😉
En effet, des retours précis améliorent les échanges et la qualité des productions. Pour qu’une collaboration fonctionne, il faut une bonne écoute et une bonne compréhension des retours.
Reposez vous sur l’expertise de l’agence
Si vous faites appel à une agence, c’est pour son expertise et sa créativité. Laissez-vous guider par les choix techniques et surtout testez de nombreuses combinaisons éditoriales. En social media comme en web de manière générale « Test & Learn » est un adage sage à utiliser.
Les algorithmes évoluant tout le temps, les lignes éditoriales peuvent fluctuer rapidement pour s’adapter aux réseaux.
Les codes éditoriaux ne doivent pas brider les prises de paroles et la réalisation de certains formats. L’agence aura plus de marge de manœuvre si vous lui faite confiance et la collaboration sera alors un succès assuré 🙂
projet ?